1. 酒店宗旨：服务意识培训

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业绩的强化
1、行为
2、知识
3、技能
4、态度
5、价值观
6、信念
7思维方式
员工工作中遇到的问题？
每天在服务区接触大量顾客，在与不同顾客沟通过程中有时候掌握不好分寸和火候，有没有可能总结出一套应对顾客的规律以使工作更容易开展。



经常遇到一些顾客性情焦躁、态度恶劣，我的工作情绪有进也会受影响，再加上时常感觉自己在吃“青春饭”有什么简单实用的办法可以让我做到自我调节、自我激励？
员工心态：
1、精力不足
2、时间协调-上班、求学、恋爱
3、安全感
4、家庭、社会
5、同事、朋友、客人、上司
消极心态
--随时散布疑云
--有传染性
--使人悲观
--使人不能享受人生， 大小：5.53 MB

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