1. 电信服务：消费者满足度如何？

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电信服务：消费者满足度如何？1999年3月1日，电信资费全面下调的决定正式公布，此前关于中国电信将被“一分为三”的消息已被信息产业部证实。可以预期，竞争压力下中国电信的关注点，将从垄断下的超额利润逐步转变为顾客满足度。在价格战的底线显现之后，提供较竞争对手更好的服务将是企业占领市场的要害。但是，由于服务产品的无形性和时间性，假如得不到来自用户的反馈，任何服务承诺都不过是企业主管的一种善良愿望。为评估消费者对电信服务的满足度及确定当前北京电信急需改进的因素，北京世纪蓝图市场调查公司于199年2月策划并实施了“北京市民对电信服务的满足度调查”。该项研究采用电话访问的方式，使用随机拨号技术（RDD），在北京市成功访问了251户拥有固定电话的家庭用户。一、用户对电信服务的总体满足度和进步评价“对于电信局给您家提供的电话服务，您的总体满足度如何？”在251名受访者中，15.9回答“很满足”，48.6， 大小：626 KB

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