1. 《基业长青》心得——生命的动力

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联想客服本部赠予这一本《基业长青》，内容和包装一样精美。在断断续续把这本书看完之后，印在我脑海中的只有两个字——理念。理念这个词可能是书中出现频次最高的一个词。从书中了解了国外一些公司的理念之后，我在思考关于理念的问题。书中把这些有核心价值理念的公司称为“高瞻远瞩”的公司，没有过多去赞美他们的规模有多么大。我想起中学的时候学过一篇范文《小草》。从种子到发芽，无论是在大草原还是在崇山峻岭，甚至是在坚硬的岩石下，在春天到来的时候，便会静静地长得郁郁葱葱。“野火烧不尽、春风吹又生”，年复一年地呈现她应有的绿色。于是，我从中想到了生命。《基业长青》这本书似乎是在研究一些依然健壮的长寿老人，告诉大家长青不衰的秘诀。这个秘诀不是什么难得的昂贵的“脑白金”，而是生命都具备的一种理念。对于一个企业、一个团队又何尝不是一个生命体，而这个生命体的存在和发展又恰恰是因为一种理念。《基业长青》引用了不少的“老字号”企业的理念。有的是一个创始人的“异想天开”的构想，有的是企业领导人提出的一个“胆大包天”的梦想。无论他们的梦想实现与否并不重要，重要的是他们已经开始坚持不懈地向梦想进发了。仔细思考一下这些企业的核心价值，没有一个是为了得到什么或换取什么。恰恰相反，都是在想他们能做出些什么，向别人提供些什么。如IBM的核心理念“在我们所从事的所有领域追求卓越；花很多时间使顾客满足。”；福特的理念：“我们从事的是汽车工业，尤其是为普通人生产汽车。”因为有了这些看似平淡的理念，大部分人认为是“豪言壮语”“痴心妄想”的理念，他们创造了惊天动地的成就。我想到了“大跃进”时期的一些理念。“石油工人一声吼，地球也要抖三抖”“人有多大胆，地有多大产”。想一想这些当年响彻云霄的口号，事实上在当时起了不少作用。作为一个落后的国家、一个需要发展有民族，在“十五年赶英超美”的宏伟目标下，确实也把工业和农业向前推进了一大步。但作为有生命的企业来说，靠一种极端的理念却没有维持多少年。从这种现象看，确定一个长青不衰的理念更为重要。生命的存在有时候简单得没有理由，但人们又深深思考每一个生命形式存在的理由。我真得没有办法一次把这本书读完，不象一本武侠小说一样。这本书也没有像一些阐述治理的书让人很简单地了解到一些方法，更多的是让人停下来，不得不去思考一些问题。我就是在这种思考中，很艰难地把它一点点地读着，到现在还没有读完，可我已经感觉到我需要从头再读上两三遍。在这种思考中，我最多的是在思考现在摆在我面前的事物。联想、联想阳光服务、维修站、合作伙伴、员工等等都出现在这种思考中。公司作为一个有机的生命体，真是需要一个“存在的理由”，而《基业长青》这本书正是对这个问题进行了探讨。同样的问题是我们维修站存在的理由是什么？是为了赚取联想的服务？还是为了有一个事干呢？可能答案很多。我一直认为维修站并不是接待区和维修间，或者其他什么，而是我们一帮联想服务工程师组成的团队。为了一个共同的目标和愿望，我们走在了一起，仅仅用缘分是解释为了我们这么一个团队形式存在的。因为联想我们走在了一起，为客户提供解决方案是我们的天职。在忙碌中我不曾思考过我们到底从本质上做了些什么，但这个本质事实上是存在的。但到底是什么呢？读这本书的时候，我一直想把这个问题解开，可又一下子表达出来。生命只是存在的一种形式，而驱使生命继续的动力才是一个内容。我们阳光服务要想做成服务行业的一个航标，这个航标不就是我们每一只服务站前进的动力吗？这也许是我找到的一个答案。在结束这篇读后感的时候，我觉得写得很乱，连自己都有些没有头绪。因为这本书确实带给我们的思考很多，也很深。我想我在读上三次以后才会有条理地把自己的感受让大家共享。

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