1. 员工手册范本（服务类）

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服务质量体系企业质量体系有效运行的标志是"三化"为了使我们的治理方式更为科学和合理，并在我们的经营中体现出企业对社会的责任，确定和改善客户和供给商的长期合作关系，使投资者和消费者双赢，我们在参照《中华人民共和国产品质量法》和ISO900对零售业服务质量的要求的基础上，对我们提供给消费者的商品的服务和服务在商品质量，营销规范和服务程序3方面作出明确要求，即：*商品的标准化*营销治理程序化*服务行为规范化。并认真付诸于行，这样才能：*满足顾客的要求，留住顾客；*增进企业的竞争力；*改善企业的社会责任，提升企业形象；*改善企业的社会责任，提升企业形象；*使企业盈利并得以再发展。下面详述在实际操作中的具体做法。一、商品质量标准化。商品质量的保证商品的质量是企业的生命，这是众商家的共识。为了在市场竞争中生存的发展，企业的商品必须满足顾客的期望，并符合相应的标准、规范和社会需求。商， 大小：5.70 MB

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