回顾这几个月,我主要做了以下几项工作:
一、07年下半年的主要工作
(一)营业厅的实习工作
移动营业厅是移动公司直接面向客户的一个窗口,在这里的工作职员就是移动的一线工作职员,直接与客户打交道,直接代表着移动的形象。在两个多月的营业厅前台实习中,我不仅看到了前台职员工作的认真和生活的***,更是感受到那种以公司为家的强烈的责任心与回属感。具体而言,我不仅对前台的业务流程有了最基本的熟悉,而且对前台工作职员的职责有了更全面、深进地了解。业务方面,除了正常的收费、办理业务等工作外,接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用;营业员工作职责方面,高水平的业务和协调工作的能力、较强的责任心、谦虚的工作态度、团队作战的精神、服务的热情等是衡量前台优秀员工的基本准则。这些都体现了中国移动需要什么样的员工。
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