1. 情感细节堆积成品牌忠诚

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一次迥然不同的情感体验 万成是一家快消食品企业的销售部经理，在全国经常乘飞机坐火车往返出差。无数次的进进出出让他对于交通工具逐渐漠视，乘务员，列车员，空姐在他眼里只不过跟饭店的侍应生一样，但是，有一次意外的事件却改变了他的一贯的想法。 跟平常一样，他在晚上9点左右上了开往外地的列车，当他把行李放置妥当之后，习惯性的摸杯子倒水喝，蔡发现自己忘了带水杯。心想，这下完了，每天他都叮嘱自己要喝8杯水保证身体健康。火车上的产品很多都是300％以上的暴利，做了多年生意的小万虽然收入不菲，但是让他购买暴利产品比杀了他还痛苦。 一般他会购买一个碗面，或者是购买一个杯子，但是他左等右等就是不见售货车过来，只能让他亲自出马去餐车购买了。当他路过餐车前的乘务室的时候，随便问了一声“有没有杯子可以卖？”，他并不抱什么希望，在他看来，这年月在经济效益第一的时代，根本就不指望什么赠送的事情发生。值班的列车员看了他一眼，弯下腰去摸了两下，拿出了一叠杯子，抽出了一只，递给他，说了一声“送给你一只吧！”，万成一下子激动起来，这是完全超乎他的意料的，因为，一个送字已经让纸杯的价值剧增！从他心里，他感觉到的是出门在外的被强烈的关注感！， 大小：2.38 MB

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