1. 物业投诉处理及跟踪验证规定

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1.0目的方便业主监督本公司提供的治理服务的质量，促进各项纠正措施及时、有效地实施，以防止问题再次发生。2.0范围及时处理投诉，同时检查针对投诉处理中存在的不合格原因所采取的纠正措施。3.0职责3.1服务台人员负责接待业主(顾客)对不合格服务的投诉。3.2公司各相关部门负责对投诉的处理。3.3公司经理对严重的(重要的)投诉直接参与处理,在处理过程中应随时向治理者代表和总经理汇报,以求迅速、妥善、合理地解决问题。3.4公司经理负责组织对不合格原因的分析及对纠正措施进行督促指导，对严重不合格亲自进行跟踪验证。3.5各级治理人员负责与分管项目有关的纠正措施的落实。3.6不合格单开具人和公司各相关部门委派治理人员对纠正措施进行跟踪验证，作为一级检验人员。3.7总经办负责检查监督对业主投诉的处理及纠正预防的制定情况，并收集重要信息定期形成书面记录及时传递到有关部门和领导手中。4.0规定4.1基本标准， 大小：141 KB

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