1. 员工电话礼仪规范

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为进一步规范服务标准，树立良好企业形象，现制订大百汇公司电话礼仪规范。一、接听电话1、标准用语l“您好大百汇有什么可以帮到您”适用于：公司大堂、前台的统一用语l“您好部门姓名”适用于：直接面对外部客户的部门统一用语l“您好姓名”适用于：内部职能部门统一用语2、接听电话的规范-在电话铃三声之内微笑着接起电话-提供帮助-避免客户在电话中等候的处理原则：%26Oslash;告知客户预估时间，让客户选择等或稍后回复；%26Oslash;如预估时间可能超过1分钟，让客户留下电话，稍后给回复；最好不要让客户在电话中等待的时间超过1分钟。%26Oslash;在客户等待你处理业务时，请按电话FLASH键，将现实声音屏蔽（对方听到的是音乐声），业务处理结束后按“插黄”恢复与客户的通话。二、代接和转接电话1、代接电话接到不属于自己分管的业务电话，最好不要擅自做主回答问题，让对方选择留下姓名和联系方式，转给处理， 大小：7.69 MB

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