1. 企业电话服务治理制度

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企业电话服务治理制度1．对总机人员的要求（1）工作人员必须会—至两种外语，会标准的普通话和多种地方话等；（2）电话总机i作人员要求声音清楚，吐字清楚，注重语音语调，使人感到婉转动听；（3）接听电话与客人会话时，要注重态度诚恳，使对方感到你乐意为他效劳；（4）熟练把握电话总机的性能和操作方法；-www.85jc.com版权所有（5）熟悉酒店全部内线电话号码；（6）熟悉酒店总经理、部门经理的电话号码；（7）熟悉各大机关。公司、交通部门（如铁路、轮船、民航、客运等）、海关、公安局（如消防队等）、医院、供电局、各大酒店总机等单位的电话号码：（8）熟悉世界各地的国际时间与北京时间的时差；（9）熟悉各地长途电话的收费标准。2．电话服务的项目（1）接转内部电话内部电话指由外部挂进酒店的电话，接转时必须注重：①挂给客人的电话必须问清挂电话人的姓名及挂电话的事项，然后核实住客是否是挂电话人要找的，若是，则征求客人意见是否可转， 大小：381 KB

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